47% dos consumidores pesquisam na internet antes de comprar em loja física


Pesquisa mostra como funciona o comportamento do consumidor que faz compras tanto em lojas físicas quanto no e-commerce. Confira


A relação dos consumidores com as lojas físicas e e-commerce está cada vez mais entrelaçada. Levantamento feito pela SPC Brasil, em parceria com a CNDL, mostra que 47% dos consumidores com acesso à internet fazem pesquisas online antes de comprar em loja física.


Entre esse tipo de pesquisas os itens mais buscados são os preços (30%), seguido de detalhes e característica de produtos ou serviços (12%) e a opinião dos outros clientes (5%).

Os que compram em lojas físicas sem consultar a internet figuram 13% e outros 40% recorrem à consulta eventualmente, dependendo do tipo de produto de serviço a ser comprado.


Produtos mais buscados


Os celulares foram os produtos que lideram as pesquisas na internet antes de serem comprados em lojas físicas, com 59%. Em seguida aparecem os eletrodomésticos (54%), os eletrônicos (50%) e acessórios para celulares, tablets e computadores (25%).


Para esse tipo de busca os sites de comparação de preços e de características dos produtos são os mais procurados pelos internautas (62%), seguidos de sites que usuários registram reclamações das empresas e produtos (54%). As lojas onlines de grandes varejistas são consultadas por 50% dos usuários.


As redes sociais são outras fontes de informações (23%) e os blogs especializados (20%) completam a lista.


Papel da loja física


Segundo o estudo, quase um quarto dos internautas ainda visita a loja física antes de adquirir um produto pela internet. Nesses casos os eletrodomésticos lideram a lista dos produtos (48%), seguido de eletrônicos (47%), celulares (44%), vestuários e calçados (25%) e perfumes e cosméticos (18%).


Para a SPC Brasil a quantidade de consumidores que utilizam da internet para consultar, comparar e buscar opinião de outros compradores tem crescido consideravelmente nos últimos anos no Brasil.


“Esse novo comportamento do consumidor vem ocorrendo já alterou profundamente o equilíbrio de forças entre lojistas e clientes. As lojas físicas precisam ficar atentas as necessidades dos clientes, que são multicanais. Ou seja, transitam simultaneamente por plataformas online e físicas ”, disse o presidente do SPC Brasil Roque Pellizzaro Junior.


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